2023年上半年信息系统项目管理师——案例分析真题与答案解释

   

 The Miracle of Love爱的奇迹

       A college professor had his sociology class go into slums to get case histories of 200 young boys.一位大学教授让他的社会学课进入贫民窟，获取200名年轻男孩的案例。
They were asked to write an evaluation of each boy's future.他们被要求写一份对每个男孩未来的评价。
       In every case the students wrote, "He hasn't got a chance."在每一个案例中，学生们都写道，“他没有机会。
       Twenty-five years later another sociology professor came across the earlier study.二十五年后，另一位社会学教授发现了早期的研究。
       He had his students follow up on the project to see what had happened to these boys.他让他的学生跟进这个项目，看看这些男孩发生了什么。
       With the exception of 20 boys who had moved away or died,除了20名搬走或死亡的男孩外，
the students learned that 176 of the remaining 180 had achieved more than ordinary success as lawyers, doctors and businessmen.学生们了解到，剩下的180人中有176人作为律师、医生和商人取得了超乎寻常的成功。
       The professor was astounded and decided to pursue the matter further.教授大吃一惊，决定进一步追究此事。

       Fortunately, all the men were in the area and he was able to ask each one, "How do you account for your success?"幸运的是，所有的人都在该地区，他能够问每个人，“你如何解释你的成功？
       In each case the reply came with feeling, "There was a teacher."在每一种情况下，回答都带着感觉，“有一位老师。
       The teacher was still alive,老师还活着，
       so he sought her out and asked the old but still alert lady what magic formula she had used to pull these boys out of the slums into successful achievement.于是他找到她，问这位老太太，她用什么神奇的公式把这些男孩从贫民窟拉出来，取得了成功。
       The teacher's eyes sparkled and her lips broke into a gentle smile.老师的眼睛闪闪发光，嘴唇绽放出温柔的笑容。
       "It's really very simple," she said. "I loved those boys."“这真的很简单，”她说。“我爱那些男孩。”

   逆境清醒

2024.4.11

一、案例分析真题

试题一(25分)

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

　　为实现空气质量的精细化治理，某市规划了智慧环保项目。该项目涉及网格化监测、应急管理、执法系统等多个子系统。作为总集成商，A 公司非常重视，委派李经理任项目经理，对公司内研发部门与项目相关的各产品线研发人员及十余家供应商进行统筹管理。李经理明确了关键时间节点，识别出项目于系人为客户和供应商后，开始了项目建设工作。

　　项目开始建设5个月后，公司高层希望了解项目情况，要求李经理进行阶段性汇报。李经理对各方面工作进展进行汇总，发现三个问题：

一是原本该到位的服务器、交换机，采购部门迟迟没有采购到位，部分研发完成的功能无法部署到客户现场与客户进行演示确认;

二是 S公司作为 A 公司的供应商,承担空气质量监测核心算法工作,一直与客户方直接对接,其进度已经不受李经理掌控，且 S 公司作为核心算法国内唯一权威团队，可以确保算法工作按期交付，因此其认为不需要向李经理汇报工作进展;

三是公司研发部门负责人因其他项目交付紧迫性更高，从该项目抽调走了 2 名研发人员张工、王工，项目目前研发人员的空缺需要后续补充。

　　李经理忧心忡忡，向公司汇报完项目进展情况后，公司政策研究院相关领导表示国家在环境执法方面的法律法规本月初已经进行了较大改版，项目相关子系统会有关联;营销副总裁听完项目汇报后表达不满:该项目作为公司的重点项目，希望作为全国性的标杆项目进行展示和推广,但当前各子系统的研发成果基本照搬了公司现有产品,没有任何创新性的体现，不利于公司后期的宣传推广，PMO 提醒李经理依据财务部门推送的数据，公司对部分供应商已经根据进度完成了第二节点款项支付，但当前A 公司作为总集成商，与客户的第二个合同付款节点还未到，项目的成本支出和收益方面将面临较大的压力。人力资源负责人提醒李经理，项目成员张工和王工的本月绩效评价还未提交，截止日期为 2 天以后。

【问题 1】 (12 分)

结合案例，请指出李经理在资源管理和沟通管理方面存在的问题

【参考答案】：

李经理在资源管理和沟通管理方面存在的问题：

1、资源管理方面存在的问题：

（1）未规划资源管理，制定资源管理计划。

（2）李经理在采购管理方面没有有效地跟踪和监控供应链的进展，并未提前与采购部门进行沟通和协调，导致项目进展受阻。

（3）供应商S公司未向李经理汇报工作进展，并直接与客户对接。李经理没有建立有效的供应商管理机制，无法掌控关键供应商的进展情况。这导致李经理对项目进展的掌控能力受到限制，无法及时解决潜在的风险和问题。

（4）研发部门负责人抽调了两名研发人员，导致项目研发人员的空缺。李经理没有及时补充研发人员，未能有效管理和调配项目团队的资源。这可能影响项目的进度和质量，增加项目风险。

（5）A公司作为总集成商，与客户的第二个合同付款节点还未到的情况下对部分供应商支付款项，项目的成本支出和收益方面将面临较大的压力。

（6）没有及时提交项目成员张工和王工本月绩效评价。

（7）没有做好控制资源的工作，当设备资源和人力资源出现不足时并未提交变更请求，获取上级帮助。

2、沟通管理方面存在的问题：

（1）没有制定有效的沟通管理计划。

（2）内部沟通出现问题，李经理未能与公司高层及时沟通项目进展情况，导致高层对项目了解不足。这表明李经理在内部沟通方面存在不足，没有及时向相关方汇报项目的关键问题和进展情况，缺乏有效的沟通渠道。

（3）供应商沟通问题，李经理未能与供应商S公司建立有效的沟通机制，导致对其工作进展和项目风险的掌控能力受限。这可能导致信息不畅通，项目进展无法及时掌握，增加了项目风险。

（4）部门间沟通问题：营销副总裁对项目研发成果缺乏创新性的表达不满，表示不利于后期宣传推广。这反映出李经理在与不同部门之间的沟通和协调方面存在不足，未能很好地理解营销部门的需求和期望。

（5）与PMO沟通出现问题，提醒李经理依据财务部门推送的数据。

【问题 2】(5 分)

　　请将下面 (1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。本案例中，项目的组织结构是(1).李经理发现人员空缺时需要再选 2-3 名研发人员进入项目，选择标准包括: 经验、(2)、(3) 、(4)、(5) 、成本、能力和国际因素。

【参考答案】：

（1）强矩阵；（2）可用性；（3）知识；（4）技能；（5）态度

【问题 3】(3 分)

结合案例，请帮助李经理补充他没有识别到的其他干系人

【参考答案】：

项目背景中，李经理已经识别到项目干系人为客户和供应商。以下是可能的其他干系人：

（1） 高层管理层，除了公司高层外，可能还有其他高层管理层对项目的成功有关注和期望。这些管理层可能对项目的战略方向、目标和成果产生影响，并可能提供支持和资源。

（2） 其他部门负责人：除了营销副总裁和财务部门之外，其他部门的负责人也可能是项目的干系人。例如，技术部门负责人可能对项目的技术实施和集成提供支持和指导。

（3） 客户代表：除了直接与客户对接的干系人外，可能还有客户代表或项目代表参与项目。他们可能具有决策权，能够对项目进展和结果产生直接影响。

（4） 监管机构：针对环境执法项目，监管机构可能是重要的干系人。他们可能对项目的合规性和符合法规的程度提出要求和审查。

（5） 最终用户：项目的最终用户，也就是使用项目成果的人群，他们对项目的成果质量、易用性和符合需求有关注和期望。

（6） 项目团队成员：除了已提及的研发人员，项目团队中的其他成员也是重要的干系人。他们的参与和贡献对项目的成功至关重要。

　　李经理应该识别和理解以上这些干系人的需求、期望和利益，与他们建立良好的沟通和合作关系，并根据他们的影响力和利益制定相应的管理策略。这样可以确保项目的各方利益得到平衡和满足，并促进项目的顺利进行。

【问题 4】(5 分)

请写出项目资源管理包含的过程，并描述每个过程的主要作用

【参考答案】：

　　项目资源管理的过程：规划资源管理、估算活动资源、获取资源、建设团队、管理团队、控制资源。每个过程的作用：

（1）规划资源管理的主要作用是根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。

（2）估算活动资源的主要作用是明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。

（3）获取资源的主要作用：①概述和指导资源的选择；②将选择的资源分配给相应的活动。

（4）建设团队的主要作用是改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。

（5）管理团队的主要作用是影响团队行为、管理冲突以及解决问题。

（6）控制资源的主要作用：①确保所分配的资源适时、适地可用于项目；②资源在不再需要时被释放。

试题二(25分)

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

以下是某项目的基本信息：

【问题1】（10分）

结合案例：

（1）请画出该项目的双代号网络图。

（2）计算该项目的关键路径和工期。

【参考答案】：

在双代号网络图中，有如下三个基本原则：
①网络图中每一活动和每一事件都必须有唯一的一个代号，即网络图中不会有相同的代号；
②任两项活动的紧前事件和紧后事件代号至少有一个不相同，节点代号沿箭线方向越来越大；
③ 流 入 （流出）同一节点的活动，均有共同的紧后活动 （或紧前活动）。

该项目的双代号网络图：

该项目的关键路径和工期：

关键路径：BEIK，总工期17天。

【问题2】（5分）

　　根据项目经理的预测，H活动是项目组面临的一个新问题，一旦延期将会影响到整个项目的工期，这种说法对吗？为什么？如果不对，其延期几天会影响整个项目的工期？

【参考答案】：

这种说法不对。H活动不在关键路径上。

可以用总工期减去H活动所在的最长路径，得到其总时差为2天，即表示如果延期2天不会对项目产生影响，若延期超过2天，关键路径会发生改变，同时总工期也会随之发生变化。

【问题3】（7分）

　　项目的费用主要取决于项目中的人力资源成本（500元/人天），项目中各活动为紧前活动完成后立即开始。运行到第十天时项目经理对项目进展情况进行了统计。其中ABCDEFG 均已完工，HK尚来开工，IJ各完成了50%，项目已花费成本100000元，请计算项目此时的进度偏差和成本偏差，并说明项目的执行绩效。

【参考答案】：

AC=100000元

计 划 价 值PV=A+D+H+B+E+（4/6）I+C+F+G+（4/7）J=（18+28+15+36+4+32+24+27+28+16）*500=114000元

挣 值 EV=A+B+C+D+E+F+G+（1/2）I+（1/2）J=（18+36+24+28+4+27+28+24+14）*500=101500元

进度偏差 SV=EV-PV=101500-114000=-12500元，进度滞后。

成 本 偏 差 CV=EV-AC=101500-10000=1500元，成本节约。

【问题4】（3分）

在当前绩效情况下，请写出项目经理应该采取的措施。

【参考答案】：

(1) 评估和优化项目计划，分配任务和优先级。

(2) 可以赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期。

(3) 控制风险，快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度。

(4) 使用高素质的资源经验更丰富的人员。

(5) 在取得认可的情况下，减少活动范围或降低活动要求。

(6) 改进方法或技术，以提高生产效率。

(7) 加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。

试题三(25分)

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

　　数字化城市管理通过信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有部件和事件信息，促进城市人流、物流、信息流、交通流的通畅与协调。

　　2023年，某县为提升该县的运营效率，利用已有的海量数据，实现数字化城市管理，启动了数字化城市管理项目，项目建设期8年。作为政府重点项目，为扶持当地民营企业，将项目建设工作交给A公司牵头负责。

　　A公司过去一直做银行信息管理系统，为了完成好项目，他们仔细研究了数字化城市管理的相关文档，参考了其他城市的数字化城市管理建设项目，发现城市管理的建设要牵涉到多个政府部门。调研中还发现，尽管目前县政府已经汇集了来自各部门关于城市运营的海量数据，但没有统一的数据标准，导致出现数据不规范、难以融合、利用率不高等问题。尤其是交通数据，来源于多个系统，各系统建设时间先后不一、标准不同、数据多而散乱、数据多源异构现象明显，导致海量交通数据一直未得到有效利用。因此，为了满足不同系统间的数据整合和共享需求，A公司打算建立统一的数据元标准，指导与规范城市数字化建设。

【问题1】（10分）

结合案例，请分析项目存在的问题和风险。

【参考答案】：

（1）数字化城市管理项目作为政府重点项目，应通过公开招标方式选择承建方，不应该直接把建设任务交给当地民营企业。

（2）数学化城市管理项目涉及部门、内容多，A公司过去主要专注于银行信息管理系统，对数字化城市管理项目的特点和要求可能不够熟悉，缺乏对数字化城市管理项目的实际管理经验。缺乏实际经验可能导致对项目的规划、设计和实施存在一定的困难。

（3）A公司只研究之前的文档，参考了其他城市的经没有根据当前项目的实际情况进行调研论证，脱离项自实际，容易存在变更风险。

（4）城市管理的建设要牵涉到多个政府部门，干系人多，沟通可能存在风险。

（5）数据标准化和整合困难，由于来自不同政府部门的数据没有统一的标准，导致数据不规范、难以融合和利用率不高，开发存在风险。特别是交通数据的多源异构性，会增加数据整合和共享的复杂性。如果没有解决这些问题，可能导致数据质量低下，影响项目的整体效果和价值。

（6）为了满足不同系统间的数据整合和共享需求，A 公司打算建立统一的数据元标准，没有与相关于系人进行确认存在需求风险。

（7）A 公司没有进行数据战略制定，缺少数据战略规划数据战略评估、数据战略需求评估等数据管理系统过程，没有全面系统地规划数据管理，存在整体管理风险。

（8）没有储备数字管理各层级人才对数据进行有效管理存在数据管理质量风险

（9）没有进行数据安全方面的考虑，存在安全风险。

（10）缺乏风险管理的意识。

【问题2】（5分）

什么是数据元？制定数据元标准，应遵循哪些过程？

【参考答案】：

数据元是数据库、文件和数据交换的基本数据单元。

一般来说，制定一个数据元标准，应遵循若干个基本过程:

（1）描述；

（2）界定业务范围；

（3）开展业务流程分析与信息建模；

（4）借助信息模型，提取数据元，并按照一定的规则规范其属性；

（5）对于代码型的数据元，编制其值域，即代码表；

（6）与现有的国家标准或行业标准进行协调；

（7）发布实施数据元标准并建立相应的动态维护管理机制。

【问题3】（5分）

请将下面（1）-（5）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

国家十四五规划中，数字产业化发展重点包括：云计算、大数据、（1）、（2）、（3）、（4）和（5）。

【参考答案】：

（1）物联网；（2）工业互联网；（3）区块链；（4）人工智能；（5）虚拟现实和增强现实。

【问题4】（5分）

结合案例，判断下列说法的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的填写“✓”，错误的填写“✕”）

（1）根据模型应用目的不同，可以将数据模型划分为概念模型、实体模型和物理模型三类。（ ）

（2）概念模型把现实世界中的客观对象抽象为某一种信息结构，这种信息结构不依赖于具体的计算机系统，也不对应某个DBMS。（ ）

（3）物理模型的基本元素包括表、字段、视图、存储过程、触发器等。（ ）

（4）A公司在项目过程中要重点关注数据的采集过程。（ ）

（5）数据元和元数据是一个概念的不同说法，二者可以等同。（ ）

【参考答案】：

（1）✕；三类应该是：概念模型、逻辑模型和物理模型。

（2）✓；

（3）✓；

（4）✕；需要关注标准化过程。

（5）✕；元数据和数据元是两个概念。

二、论文真题

1.论信息系统项目的风险管理

　　项目风险管理旨在识别和管理未被项目计划及其他过程所管理的风险。如果不妥善管理，这些风险可能导致项目偏离计划，无法达成既定的项目目标。请以“论信息系统项目的风险管理”为题进行论述：

（1）概要叙述你参与管理的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等)，并说明你在其中承担的工作 (项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰)

（2）请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目管理风险管理的认识:

①请根据你所描述的项目，详细阐述你是如何进行风险识别和风险应对的。

②请根据你所描述的项目，写出该项目的风险登记册，并描述风险登记册的具体内容在项目风险管理整个过程中是如何逐步完善的。

【参考答案】：略

　　论文要以风险管理的7个过程为论点进行论述（规划风险管理、识别风险、实施定性风险分析、实施定量风险分析、规划风险应对、实施风险应对、监督风险）

 

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